Unistellar Hilfszentrum

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

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Hinweis: Das Logistikglossar finden Sie hier.

1. Wie schnell wird meine Bestellung verschickt? Wann ist das Versanddatum?

Wenn Sie ein eVscope 2 oder eQuinox 2 oder einen Rucksack einen Smart Solar Filter bestellt haben:

Es dauert 2 Werktage, bis wir Ihre Bestellung freigeben.

2. Informationen zum Versandablauf:

Wir haben unsere Anstrengungen verdoppelt, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung unter strengsten hygienischen Bedingungen vorbereitet und versandt wird. Dabei werden alle Empfehlungen der zuständigen Gesundheitsbehörden beachtet. Sicherheit geht vor: Eine Abholung von Bestellungen in unseren Lagern ist nicht möglich! Das Paket wird sicher verpackt, unterliegt der Sendungsverfolgung, ist versichert und wird nur gegen Unterschrift des Empfängers ausgehändigt.

 

3. Von wo versenden Sie? Welcher Versanddienstleister wird beauftragt?

  • Lieferungen in die USA: Ihre Bestellung wird von einem unserer Lager in den Bundesstaaten Kalifornien oder Pennsylvania versandt. (Welches dies ist, kann nicht vorab prognostiziert werden.) Wir beauftragen in der Regel FedEx oder UPS. Leider können wir nicht an PO-, APO-, FPO-, MPO- und DPO-Adressen liefern.
  • Lieferungen in Europa (außer dem Vereinigten Königreich): Ihre Bestellung wird aus Frankreich versandt. Konkret erfolgt der Versand von einem Lager in der Nähe von Paris. (Wir lagern keine Bestände in unserer Unternehmenszentrale in Südfrankreich.) Wir beauftragen in der Regel Chronopost, FedEx oder UPS.
  • Lieferungen ins Vereinigte Königreich: Ihre Bestellung wird aus Leicestershire versandt. Wir beauftragen in der Regel Parcel Force oder DPD. (DPD wird Ihnen Instruktionen zukommen lassen; bitte akzeptieren Sie keinesfalls die Option zur Zustellung an der Haustür.)
  • Lieferungen in Japan: Ihre Bestellung wird aus Japan (konkret in der Nähe von Tokio) versandt. Wir beauftragen normalerweise YAMATO.

4. Wann genau kann ich mit der Zustellung meines Pakets rechnen? Wann ist das Zustelldatum?

Sie können den voraussichtlichen Zustelltermin mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer ermitteln. Diese stammt nicht von Unistellar, sondern wird von unserem lokalen Logistikpartner versandt.

Die Transportdauer hängt vom beauftragten Versanddienstleister ab, da das Paket zunächst gescannt werden muss. Bitte beachten Sie, dass es mindestens ein bis drei Werktage dauern kann, bis unter der Sendungsverfolgungsnummer Statusänderungen sichtbar werden. Es besteht auch die Möglichkeit, dass die Nummer als ungültig gemeldet wird; auch in diesem Fall müssen Sie etwas warten, bis sie vom Versanddienstleister aktiviert wurde. Können Sie nach 5Tagen keine Änderung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Sie eine Lagerung vereinbaren oder mehr Informationen über die tatsächliche Zustellung erhalten möchten, warten Sie bitte, bis unter der Sendungsverfolgungsnummer ein Paketstandort in Ihrem Land angegeben ist, und wenden Sie sich dann an den lokalen Partner.

Nachfolgend sind typische Laufzeiten aufgeführt, gerechnet ab dem Tag, an dem der Artikel unser Lager verlässt (einschließlich der Aktivierungsdauer der Sendungsverfolgung):

Frankreich: 2–3 Werktage

Andere EU-Länder: 3–5 Werktage

Nicht-EU-Länder: 5–10 Werktage; bitte beachten Sie, dass Sendungen in das Vereinigte Königreich und die Schweiz aufgrund komplexer Zollvorschriften mehr Zeit in Anspruch nehmen können (die reine Transportdauer unterliegt nicht unserer Kontrolle).

USA: 3–10 Werktage

Japan: 3–10 Werktage

Beispiel: Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Kalifornien haben und das Paket von unserem Lager in Kalifornien versandt wird, dauert es 3–5Werktage bis zur Zustellung (unter Berücksichtigung der Wartezeit für das Scannen). Wird es dagegen von Pennsylvania aus versandt, dann muss das Paket die gesamten USA durchqueren, sodass eine Versanddauer von 10Werktagen realistischer ist.

5. Wenn Sie unseren Rucksack bestellt haben

Für Bestellungen des Rucksacks gilt das gleiche Verfahren. Wenn Sie Ihren Rucksack zusammen mit Ihrem Teleskop bestellt haben, werden beide gleichzeitig, jedoch als separate Sendungen versandt (±1Tag).

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