Compte utilisateur - FAQ

Ce compte utilisateur est-il obligatoire ?

Non, vous pouvez toujours utiliser votre télescope (observations ou missions scientifiques) sans avoir créé un compte utilisateur.

Le compte utilisateur de l'application a-t-il un rapport avec le compte du service d'assistance ?

La connexion au centre d'aide n'est en aucun cas liée à l'application. Il s'agit simplement d'une fonctionnalité proposée par Zendesk (notre plateforme de gestion des tickets et des FAQ). Certaines entreprises imposent que les utilisateurs se connectent pour accéder à l'assistance, mais ce n'est pas notre cas. Vous pouvez accéder à tout notre contenu FAQ sans vous connecter - l'option de connexion est totalement facultative.

Où puis-je créer le compte utilisateur de l'application ?

Paramètres - Créer un compte

Cliquez sur Créer un compte, puis sur Créer mon compte :

Acceptez les conditions d'utilisation.
Créez votre compte :

Si vous rencontrez des difficultés, utilisez un autre caractère spécial pour voir si cela change quelque chose.

Vérifiez votre messagerie (y compris votre dossier spam au cas où, le courriel de vérification provient de noreply@unistellar.com).

Une fois mon compte créé, Unistellar y a-t-il accès ?

Non, nous n'y avons pas accès. C'est comme votre espace de messagerie privé. Si vous souhaitez vous déconnecter, réinitialiser votre mot de passe ou supprimer votre compte, vous devez le faire vous-même.

Si je supprime mon compte, puis-je le recréer avec la même adresse e-mail ?

Oui, vous le pouvez. Cependant, vous ne récupérerez pas vos données précédentes.

Que faire si j'obtiens une erreur lors de la création de mon mot de passe ?

Veuillez vérifier vos signes spéciaux. Parfois, le signe + n'est pas accepté. Veuillez réessayer.

Je ne vois aucune observation dans mon espace utilisateur. Pourquoi ?

Si vous avez observé avant la mise à jour 4.0, votre compte utilisateur n'affichera aucune observation - ce n'est pas rétroactif. Si vous avez observé après la version 4.0 et que vous ne voyez rien, veuillez nous contacter. Veuillez noter que le traitement et l'affichage des observations dans votre compte peuvent prendre quelques jours. Veuillez également noter que si vous avez observé, par exemple, le 20 mars et avez créé le compte le 26 mars - le compte utilisateur n'affichera pas votre observation du 20 mars.