Anna
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Ce compte utilisateur est-il obligatoire ?
Nous avons introduit le compte utilisateur dans la mise à jour 4.0 à la suite de nombreuses demandes de nos astronomes scientifiques, afin de regrouper leurs accomplissements en un seul endroit.
Il n’est pas obligatoire de créer ce compte : vous pouvez continuer à utiliser votre télescope (pour les observations ou les missions scientifiques) sans compte.
Le compte utilisateur de l'application a-t-il un rapport avec le compte du service d'assistance ?
Non, la connexion au centre d’aide n’est pas liée à l’application. Il s’agit simplement d’une fonctionnalité proposée par Zendesk (notre plateforme de gestion des tickets et de la FAQ).
Certaines entreprises exigent que les utilisateurs se connectent pour accéder au support, ce n’est pas notre cas.
Vous pouvez accéder à tous nos contenus d’assistance sans vous connecter – la connexion est entièrement facultative.
Où puis-je créer le compte utilisateur de l'application ?
Paramètres - Créer un compte
Cliquez sur Créer un compte, puis sur Créer mon compte :
Acceptez les conditions d'utilisation.
Créez votre compte :
Si vous rencontrez des difficultés, utilisez un autre caractère spécial pour voir si cela change quelque chose.
Vérifiez votre messagerie (y compris votre dossier spam au cas où, le courriel de vérification provient de noreply@unistellar.com).
Une fois mon compte créé, Unistellar y a-t-il accès ?
Non, nous n'y avons pas accès. C'est comme votre espace de messagerie privé. Si vous souhaitez vous déconnecter, réinitialiser votre mot de passe ou supprimer votre compte, vous devez le faire vous-même.
Si je supprime mon compte, puis-je le recréer avec la même adresse e-mail ?
Oui, vous le pouvez. Cependant, vous ne récupérerez pas vos données précédentes.
Combien de temps faut-il pour recevoir l’e-mail de vérification ou de réinitialisation ?
Il est envoyé immédiatement. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables au cas où.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation.
Vous devez d’abord créer votre compte et le vérifier.
Que faire si j'obtiens une erreur lors de la création de mon mot de passe ?
Veuillez vérifier vos signes spéciaux. Parfois, le signe + n'est pas accepté. Veuillez réessayer.
Je ne vois aucune observation dans mon espace utilisateur. Pourquoi ?
Si vous avez observé avant la mise à jour 4.0, votre compte utilisateur n'affichera aucune observation - ce n'est pas rétroactif. Si vous avez observé après la version 4.0 et que vous ne voyez rien, veuillez nous contacter. Veuillez noter que le traitement et l'affichage des observations dans votre compte peuvent prendre quelques jours. Veuillez également noter que si vous avez observé, par exemple, le 20 mars et avez créé le compte le 26 mars - le compte utilisateur n'affichera pas votre observation du 20 mars.