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Quand vais-je recevoir ma commande ?

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  1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

 

Veuillez noter que les délais de livraison dépendent des transporteurs et qu'en raison du COVID-19. les délais peuvent être plus importants.

 

Si vous avez commandé un eQuinox :

En raison de la très forte demande, sachez que l'expédition de votre commande peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Nous travaillons pour minimiser ce temps d'attente lorsque nos stocks le permettent (mises à jour de l’expédition en temps réel disponibles ci-dessous, actualisées tous les).

 

États-Unis : Les commandes passées du 27 décembre au 9 janvier à 23h59 CET ont été expédiées le 14 janvier. Les commandes passées du 10 janvier au 16 janvier à 23h59 CET seront expédiées avant le 21 janvier. Les commandes passées du 17 janvier au 23 janvier à 23h59, CET seront expédiées avant le 28 janvier.

Japon : Les commandes passées du 27 décembre au 9 janvier à 23h59 CET ont été expédiées le 14 janvier. Les commandes passées du 10 janvier au 16 janvier à 23h59 CET seront expédiées avant le 21 janvier. Les commandes passées du 17 janvier au 23 janvier à 23h59, CET seront expédiées avant le 28 janvier.

Canada : Les commandes passées du 27 décembre au 9 janvier à 23h59 CET ont été expédiées le 14 janvier. Les commandes passées du 10 janvier au 16 janvier à 23h59 CET seront expédiées avant le 21 janvier. Les commandes passées du 17 janvier au 23 janvier à 23h59, CET seront expédiées avant le 28 janvier.

Europe : Les commandes passées du 27 décembre au 9 janvier à 23h59 CET ont été expédiées le 14 janvier. Les commandes passées du 10 janvier au 16 janvier à 23h59 CET seront expédiées avant le 21 janvier. Les commandes passées du 17 janvier au 23 janvier à 23h59, CET seront expédiées avant le 28 janvier.

 

Remarque : les commandes au Royaume-Uni peuvent prendre plus de temps en raison de nouvelles règles douanières complexes, n'hésitez pas à nous contacter si nécessaire.

 

Si vous avez précommandé un eVscope 2 (et son sac à dos) :

 

USA et au Japon :

  • Les commandes passées du 27 décembre au 9 janvier à 23h59 CET ont été expédiées le 14 janvier. Les commandes passées du 10 janvier au 16 janvier à 23h59 CET seront expédiées avant le 21 janvier. Les commandes passées du 17 janvier au 23 janvier à 23h59, CET seront expédiées avant le 28 janvier.

Europe (hors Royaume-Uni) :

  • Pour les commandes passées à partir du 8 décembre :

Nous sommes désolés, nous sommes en rupture de stock. Votre commande sera livrée en février. Nous vous tiendrons au courant le 25 janvier de la progression de nos expéditions. Cette section sera également mise à jour.

 

Royaume-Uni:

  • Nous sommes désolés, nous sommes en rupture de stock. Votre commande sera livrée en février. Nous vous tiendrons au courant le 25 janvier de la progression de nos expéditions. Cette section sera également mise à jour.

     

  1. À propos de l'expédition :

Nous avons redoublé d'efforts pour que votre marchandise soit préparée et expédiée dans les conditions d'hygiène les plus strictes, conformément à toutes les recommandations des autorités sanitaires locales. Les ramassages individuels dans nos entrepôts ne sont pas disponibles. Le colis est solide, suivi, assuré, et est remis contre signature.

 

  1. D'où expédiez-vous et quel transporteur utiliserez-vous ?

Si vous êtes basé aux États-Unis : votre commande peut être envoyée depuis n'importe quel de nos entrepôts situés en Californie, NJ ou IL (cela ne peut pas être prédit à l'avance). Nous utilisons généralement FedEx. Merci de noter que nous ne livrons pas aux adresses APO, FPO, MPO et DPO.

Si vous êtes basé au Canada : votre commande sera expédiée depuis l'Ontario. Nous utilisons habituellement Canada Post.

Si vous êtes basé en Europe : votre commande sera expédiée depuis la France (près de Paris, il n'y a pas de stock au sein de notre siège dans le Sud de la France). Nous utilisons généralement Chronopost ou DHL.

Si vous êtes basé au Japon : votre commande sera expédiée du Japon (près de Tokyo). Nous utilisons généralement YAMATO, notre logisticien local vous contactera.

 

  1. Quand puis-je m'attendre à ce que mon colis soit livré ? Quelle est la date de livraison ?

Vous pouvez voir le jour de livraison estimé à l'aide du numéro de suivi, il ne sera pas communiqué par Unistellar mais envoyé par notre partenaire logistique local.

 

Le temps de transit dépend du transporteur car le colis doit être scanné en premier. Veuillez noter que cela peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables pour voir le numéro de suivi bouger. Il peut parfois être invalide, vous devrez attendre donc un peu jusqu'à ce qu'il soit activé par le transporteur. S'il ne bouge pas après 5 jours, veuillez nous contacter.

 

Si vous voulez obtenir plus d'informations sur la livraison réelle et arranger une livraison en fonction de vos besoins, nous vous conseillons d’attendre que le numéro de suivi bouge et de contacter le partenaire local.

 

Estimation du temps de transit typiques à compter du jour où l'article a quitté l'un de nos entrepôts (y compris le temps d'activation) :

 

France: 2-3 jours ouvrés

 

Autres pays de l'UE : 3 à 5 jours ouvrables

 

Pays hors UE : 5 à 10 jours ouvrables (les commandes au Royaume-Uni peuvent prendre plus de temps en raison de nouvelles règles douanières complexes)

 

Canada : 3-7 jours ouvrables

 

États-Unis : 3-10 jours ouvrables

 

Japon : 3-10 jours ouvrables

 

Exemple : si vous habitez en Californie et que le colis est envoyé depuis notre entrepôt en Californie, il faudra compter 3 à 5 jours ouvrables pour vous le faire livrer (compte tenu du temps d'attente pour la numérisation). S'il est envoyé du NJ, le colis doit traverser tout le pays, donc un transit de 10 jours ouvrables sera plus approprié.

 

Les délais de livraison dépendent totalement des transporteurs, merci de les contacter au préalable. VEUILLEZ NOTER QUE LES COMMANDES PEUVENT METTRE PLUS DE TEMPS À ARRIVER, CAR LES TRANSPORTEURS PEUVENT ETRE AMENÉS À LIVRER DES VOLUMES  PLUS IMPORTANTS EN RAISON DE COVID-19 et de la saison festive à venir.

  1. Si vous avez commandé le sac à dos seul

Les prochaines livraisons de sac à dos en Europe (y compris en France et au Royaume Uni sont prévues pour le mois de Février). Nous vous communiquerons plus d'information sur la livraison dans le courant de la dernière semaine du mois de Janvier.

Les commandes de sacs à dos seul aux États-Unis sont de nouveau en stock. Une fois votre commande passée, il nous faut généralement 5 à 10 jours ouvrables pour expédier votre colis.

Les sacs à dos seul au Canada sont de nouveau en stock (quantité très limitée). Une fois votre commande passée, il nous faut généralement 5 à 10 jours ouvrables pour expédier votre colis.

Les commandes de sacs à dos seul au Japon sont en stock. Une fois votre commande passée, il nous faut généralement 5 à 10 jours ouvrables pour expédier votre colis.

Remarque : si vous avez commandé votre sac à dos avec votre télescope, les deux seront expédiés en même temps (+-1-2 jours).

 

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