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Quand vais-je recevoir ma commande ?

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  1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

En raison de la très forte demande, sachez que l'expédition de votre commande peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Nous travaillons pour minimiser ce temps d'attente lorsque nos stocks le permettent (mises à jour de l’expédition en temps réel disponibles ci-dessous, actualisées tous les mardis).

Si vous avez commandé un eVscope 2 :

États-Unis/Japon/Europe (y compris GB): Les commandes passées du 23 au 29 janvier 23h59 CET seront expédiées avant le 3 février.

Si vous avez pré-commandé un eQuinox 2 :

États-Unis/Japon/Europe (y compris GB): Les expéditions commenceront le 15 février. Nous allons mettre cette section à jour le 7 février pour vous en tenir au courant.

  1. À propos de l'expédition :

Nous avons redoublé d'efforts pour que votre marchandise soit préparée et expédiée dans les conditions d'hygiène les plus strictes, conformément à toutes les recommandations des autorités sanitaires locales. Les ramassages individuels dans nos entrepôts ne sont pas disponibles. Le colis est solide, suivi, assuré, et est remis contre signature.

  1. D'où expédiez-vous et quel transporteur utiliserez-vous ?

Si vous êtes basé aux États-Unis : votre commande peut être envoyée depuis n'importe quel de nos entrepôts situés en Californie, Pensylvanie ou Illinois (cela ne peut pas être prédit à l'avance). Nous utilisons généralement FedEx. Merci de noter que nous ne livrons pas aux adresses APO, FPO, MPO et DPO.

Si vous êtes basé en Europe (hors GB) : votre commande sera expédiée depuis la France (près de Paris, il n'y a pas de stock au sein de notre siège dans le Sud de la France). Nous utilisons généralement Chronopost ou DHL.

Les commandes UK/GB partent depuis le Leceistershire, UK, par Parcel Force ou DPD.

Si vous êtes basé au Japon : votre commande sera expédiée du Japon (près de Tokyo). Nous utilisons généralement YAMATO, notre logisticien local vous contactera.

  1. Quand puis-je m'attendre à ce que mon colis soit livré ? Quelle est la date de livraison ?

Vous pouvez voir le jour de livraison estimé à l'aide du numéro de suivi, il ne sera pas communiqué par Unistellar mais envoyé par notre partenaire logistique local.

Le temps de transit dépend du transporteur car le colis doit être scanné en premier. Veuillez noter que cela peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables pour voir le numéro de suivi bouger. Il peut parfois être invalide, vous devrez attendre donc un peu jusqu'à ce qu'il soit activé par le transporteur. S'il ne bouge pas après 5 jours, veuillez nous contacter.

Si vous voulez obtenir plus d'informations sur la livraison réelle et arranger une livraison en fonction de vos besoins, nous vous conseillons d’attendre que le numéro de suivi bouge et de contacter le partenaire local.

Estimation du temps de transit typiques à compter du jour où l'article a quitté l'un de nos entrepôts (y compris le temps d'activation) :

  • France: 2-3 jours ouvrés
  • Autres pays de l'UE : 3 à 5 jours ouvrables
  • Pays hors UE : 5 à 10 jours ouvrables (les commandes au Royaume-Uni et en Suisse peuvent prendre plus de temps en raison des règles douanières complexes)
  • États-Unis : 3-10 jours ouvrables
  • Japon : 3-10 jours ouvrables

Exemple : si vous habitez en Californie et que le colis est envoyé depuis notre entrepôt en Californie, il faudra compter 3 à 5 jours ouvrables pour vous le faire livrer (compte tenu du temps d'attente pour la numérisation). S'il est envoyé de la PA, le colis doit traverser tout le pays, donc un transit de 10 jours ouvrables sera plus approprié.

Les délais de livraison dépendent totalement des transporteurs, merci de les contacter au préalable. VEUILLEZ NOTER QUE LES COMMANDES PEUVENT METTRE PLUS DE TEMPS À ARRIVER, CAR LES TRANSPORTEURS PEUVENT ETRE AMENÉS À LIVRER DES VOLUMES PLUS IMPORTANTS EN RAISON DE COVID-19.

  1. Si vous avez commandé le sac à dos seul

Remarque : si vous avez commandé votre sac à dos avec votre télescope, les deux seront expédiés en même temps, dans deux cartons séparés.

 

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