UNISTELLAR Care: Kommerzielle Garantie und ihre AGB

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1. Geltungsbereich der Garantie

1.1 Anspruchsberechtigte Modelle

Die folgenden Geräte sind anspruchsberechtigt für die UNISTELLAR Care Zusatzgarantie, im Folgenden "Gerät" oder "Garantiertes Gerät" genannt:

• ODYSSEY
• ODYSSEY PRO
• ODYSSEY PRO RED
• EQUINOX 2
• EVSCOPE 2

1.2 Leistungsumfang der Garantie

UNISTELLAR Care (Unicare) ist eine zusätzliche Garantie, die erweiterten Schutz für Ihr Gerät bietet. Sie ergänzt, aber ersetzt nicht, die gesetzlichen Gewährleistungspflichten gemäß Artikel L.217‑4 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes und den Artikeln 1641 ff. des Zivilgesetzbuchs.

Diese Garantie umfasst:

• Garantieverlängerung: Verlängert die gesetzliche Garantie um ein weiteres Jahr, und deckt Material‑ und Herstellungsfehler insgesamt drei Jahre ab dem Lieferdatum ab.
• Reparatur: Beinhaltet Reparaturen von durch den UNISTELLAR Kundenservice festgestellten Defekten während der Garantiezeit. Ein Defekt liegt vor, wenn ein internes Problem den Austausch von Ersatzteilen erfordert.
• Abdeckung von Unfallschäden.
• Akkutausch: Wird unter bestimmten Bedingungen durchgeführt.
• Priorisierter technischer Support.
• Anzahl der Einsätze: Zwei Einsätze während der Garantiezeit.

2. Anspruchsberechtigte Gebiete

2.1 Abgedeckte Regionen

UNISTELLAR Care ist verfügbar in:

• Europäische Union (Festland, ohne Überseegebiete)
• USA (Festland, ohne Hawaii und Puerto Rico)
• Schweiz

2.2 Ausgeschlossene Regionen

UNISTELLAR Care ist nicht verfügbar in:

• Vereinigtes Königreich (UK)
• Japan (JP)
• Alle Länder oder Regionen, die nicht in Abschnitt 2.1 genannt sind.

3. Dauer und Bedingungen der Garantie

Die Garantie:

• Dauert drei (3) Jahre und ist nicht verlängerbar.
• Beginnt mit dem Lieferdatum des garantierten Geräts und nach Zahlung der Abonnementgebühr.

Abschlussfrist:

• Beim Kauf
• Hinweis: Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig und gelten für 3 Jahre ab dem Lieferdatum.

Beendigungsbedingungen der Garantie:

Die Garantie endet bei folgenden Bedingungen:

1. Die 3‑Jahres‑Periode läuft ab.
2. Das Gerät wird verloren (gegen Nachweis).
3. Das Gerät ist aufgrund von Schäden, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, unbrauchbar geworden, vorausgesetzt, es wird an UNISTELLAR zurückgesendet.

4. Bedingungen für den Akkutausch

Ein Akkutausch erfolgt, wenn dieser nicht mehr:

• mindestens 3 Stunden Laufzeit bei ODYSSEY und ODYSSEY PRO bietet.
• mindestens 6 Stunden Laufzeit bei EVSCOPE 2 und EQUINOX 2 bietet.

Testbedingungen:

Die Akkuleistung muss bei Temperaturen zwischen 0 °C und 20 °C geprüft werden.

5. Preise für UNISTELLAR Care

5.1 Garantiepreis

Der Gesamtpreis hängt vom Gerätemodell ab:

• EVSCOPE 2 / ODYSSEY PRO: 399 $ / 399 €
• EQUINOX 2 / ODYSSEY: 299 $ / 299 €

5.2 Selbstbeteiligung

Folgende Selbstbeteiligungen gelten:

• Reparatur von Unfallschäden: 299 $ / 299 €
• Akkutausch oder Stativtausch: 49 $ / 49 €

6. Ausschlüsse

Folgende Ausnahmen gelten für UNISTELLAR Care:

• Zubehör
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch
• Verschleiß
• Schäden, die auf das Verschulden Dritter oder vorsätzliche Handlungen zurückzuführen sind
• Änderungen am ursprünglichen Design des Geräts
• Reparaturen oder Serviceleistungen durch nicht autorisierte Personen

7. Technischer Support

UNISTELLAR Care bietet ab Lieferdatum priorisierten technischen Support, einschließlich:

• Zugang zu dediziertem E‑Mail‑Support.
• Möglichkeit, technischen Support per Videoanruf nach der ersten Kontaktaufnahme per E‑Mail zu planen.
• Priorisierte Antwortzeiten.
• Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Nutzung des Geräts.
• Vorläufige Diagnose im Falle einer Funktionsstörung.

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8. Verfahren zur Inanspruchnahme

So nutzen Sie die Garantie:

1. Kontakt zum Kundenservice: Melden Sie Störungen über das Online-Formular innerhalb von 15 Tagen nach Entdeckung.
2. Prüfung: Der Kundenservice bestätigt die Störung.
3. Rücksendung des Geräts: Senden Sie das Gerät, sämtliches Zubehör und den Kaufnachweis mit der Garantie.
4. Reparaturprozess: Nach Bestätigung der Störung durch den Kundenservice wird das Gerät repariert oder ersetzt.

Versandkosten:

UNISTELLAR übernimmt alle Versand- und Lieferkosten für Reparaturen oder Ersatz.

Ablauf Reparatur/Ersatz:

1. Meldung des Defekts
2. Technische Diagnose
3. Deckungsprüfung
4. Rücksendung des Geräts zur Reparatur/Ersatz
5. Rückversand des reparierten/ersetzten Geräts an den Kunden