Der beste Weg, uns zu kontaktieren, ist unsere Support-Plattform hier. Wir bieten Unterstützung auf Französisch, Englisch, Deutsch und Japanisch.

Unser in Europa (Südfrankreich) ansässiges Expertenteam ist sehr reaktionsschnell und nimmt sich die Zeit, alle Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen zu helfen, wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer UNISTELLAR-Produkte haben. Während der Geschäftszeiten, die von Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr MEZ sind, bemühen wir uns, alle nichttechnischen Anfragen nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Bei technischen Anfragen kann es mehr als 72 Stunden dauern (außer an Wochenenden und Feiertagen).

Da wir noch ein kleines Unternehmen mit begrenzten Personalkapazitäten sind, haben wir derzeit keine direkten Telefonleitungen eingerichtet. Wir stellen jedoch sicher, dass unser Team über unsere Helpdesk-Plattform den bestmöglichen (menschlichen) Kundensupport bietet. In bestimmten Fällen können wir Ihnen eine SMS schicken (wenn Sie sich in den USA befinden) oder einen Telefon- oder Videoanruf vereinbaren, um komplexe Probleme zu lösen (nachdem wir bei Bedarf Bilder und/oder Videos von Ihrer Seite erhalten haben). Wir führen keine Fehlerbehebungen über soziale Medien durch, da wir Ihre Daten nicht ohne Weiteres an unser technisches Personal weitergeben können.

*Wenn Sie nicht sofort (innerhalb von 1-5 Minuten) eine automatische Bestätigung über den Eingang Ihrer Anfrage erhalten haben, liegt ein Problem vor, das außerhalb unserer Kontrolle liegt. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Junk-Mail- oder Spam-Ordner zu überprüfen, falls unsere Nachrichten von Ihrem SPAM-Filter blockiert wurden. Bitte denken Sie auch daran, dass es je nach Ihrer Zeitzone zu Verzögerungen bei der Beantwortung kommen kann. Manchmal antworten wir, wenn es bei Ihnen schon tief in der Nacht ist, und andersherum. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.