Wie kontaktiere ich den UNISTELLAR-Kundenservice? Haben Sie einen direkten Telefonanschluss? – UNISTELLAR Hilfezentrum

Der beste Weg, uns zu kontaktieren, ist unsere Support-Plattform hier. Wir bieten Unterstützung auf Französisch, Englisch, Deutsch und Japanisch (die letzten beiden Sprachen sind begrenzt).

Senden Sie uns eine Supportanfrage, indem Sie auf diesen Link klicken

DEUTSCHE ÜBERSETZUNG | Unser Engagement für Sie

Unser Support-Team mit Sitz im Süden Frankreichs ist bestrebt, Ihnen eine aufmerksame und gründliche Unterstützung zu bieten. Wir wissen, dass technische Probleme frustrierend sein können, und wir tun stets unser Bestes, um schnell zu antworten. Bitte beachten Sie jedoch, dass unser Support kein Live-Chat ist. Wir sind ein kleines Team und legen zwar großen Wert auf Effizienz, nehmen uns aber auch die nötige Zeit, um jede Anfrage sorgfältig zu bearbeiten.

Antwortzeiten & Erreichbarkeit

📅 Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Pariser Zeit – CET)

📨 Übliche Antwortzeiten (außer an Wochenenden und Feiertagen):

Allgemeine Anfragen (nicht technischer Natur): innerhalb von 48 Stunden (2 Werktage)
Technische Supportanfragen: innerhalb von 72 Stunden oder mehr

🚨 Dringlichkeit & Erwartungen

Auch wenn wir stets bemüht sind, schnell zu antworten, bieten wir keinen Notfalldienst an. Für uns hat die Qualität der Antworten Vorrang vor der Schnelligkeit. Wenn Sie sofortige Hilfe benötigen, empfehlen wir, unsere Online-Hilferessourcen zu nutzen, während Sie auf unsere Antwort warten.

Kein Telefonsupport – aber wir sind für Sie da

Aufgrund der Größe unseres Teams bieten wir keinen direkten Telefonsupport an. Nach Prüfung Ihrer Anfrage (einschließlich Fotos/Videos, falls nötig) können wir jedoch ein Telefonat oder eine Videokonferenz auf Französisch oder Englisch vorschlagen, um komplexe Probleme effizienter zu lösen.

So erleichtern Sie uns den Support

✔️ Reichen Sie Ihre Anfrage ausschließlich über unsere Support-Plattform ein – wir bearbeiten keine Anfragen über soziale Medien, persönliche E-Mails oder interne Kontakte.
✔️ Geben Sie bei technischen Supportanfragen immer die Seriennummer Ihres Teleskops an.
✔️ Vermeiden Sie Mehrfacheinsendungen – diese beschleunigen den Prozess nicht, da wir Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeiten (außer für Unistellar Care).
✔️ Prüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Mail-Ordner, wenn Sie innerhalb von 1–5 Minuten keine automatische Empfangsbestätigung erhalten. Alle Anfragen werden archiviert und wir können bei Bedarf einen Verlauf bis 2018 bereitstellen.

🌍 Zeitzonenunterschiede

Wenn Sie sich in einer anderen Zeitzone befinden, kann es vorkommen, dass unsere Antwort nachts bei Ihnen eintrifft. Je nach Zeitpunkt Ihrer Anfrage kann es zu Verzögerungen kommen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld – jede Anfrage wird mit Sorgfalt bearbeitet.

📅 Feiertage, Brückentage & Wochenenden

Unser technisches Team ist an Wochenenden und an französischen Feiertagen nicht erreichbar. Wenn ein Feiertag auf einen Dienstag oder Donnerstag fällt, ist es üblich, dass das Team den Brückentag ebenfalls frei nimmt (Montag oder Freitag).

Beispiel: Nichtarbeitstage im 12/2025 & 01/2026:

20, 21, 25, 27, 28

1, 3, 4, 10, 11, 17, 18, 24, 25, 31

Unsere Reparatur- und Rücksendezentren sind während der Feiertage vom 23. Dezember bis einschließlich 4. Januar geschlossen. Technische Untersuchungen werden während dieses Zeitraums ausgesetzt. Der normale Betrieb wird ab dem 5. Januar wieder aufgenommen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.