UNISTELLAR Care: garantie commerciale et ses CGV

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1. Objet de la Garantie

1.1 Modèles Éligibles

Les dispositifs suivants sont éligibles à la Garantie Commerciale UNISTELLAR Care, appelés "Dispositif" ou "Dispositif Garanti" :

• ODYSSEY

• ODYSSEY PRO

• ODYSSEY PRO RED

• EQUINOX 2

• EVSCOPE 2

1.2 Portée de la Garantie

UNISTELLAR Care est une garantie supplémentaire qui offre une protection étendue pour votre Dispositif. Elle complète, mais ne remplace pas, les obligations de garantie légale prévues par les articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et les articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie comprend :

• Extension de Garantie : Ajoute une année supplémentaire à la garantie légale initiale, couvrant les défauts matériels et de fabrication pendant un total de trois ans à compter de la date de livraison.

• Réparation : Couvre les dysfonctionnements identifiés par le Service Client UNISTELLAR pendant la période de garantie. Un dysfonctionnement est défini comme un problème interne nécessitant le remplacement de pièces de rechange.

• Couverture des Dégâts Accidentels.

• Remplacement de Batterie : Effectué dans des conditions spécifiques.

• Support Technique Prioritaire.

• Nombre d’Interventions Couvertes : Deux (2) interventions durant la période de garantie.

2. Zones Géographiques Éligibles

2.1 Territoires Couverts

UNISTELLAR Care est disponible dans les régions suivantes :

• Union Européenne (UE) – Continentale (hors territoires d'outre-mer)

• États-Unis d'Amérique (USA) – Continentaux (hors Hawaï et Porto Rico)

• Suisse

2.2 Territoires Exclus

UNISTELLAR Care n’est pas disponible dans les régions suivantes :

• Royaume-Uni (UK)

• Japon (JP)

• Tout pays ou territoire non explicitement listé dans la section 2.1.

3. Durée et Conditions de la Garantie

La garantie :

• Dure trois (3) ans et est non renouvelable.

• Débute à la date de livraison du Dispositif Garanti et après paiement des frais d’abonnement.

Délai de Souscription :

• Lors de l’achat 

Conditions de Fin de Garantie :

La garantie prend fin dans les cas suivants :

1. La période de 3 ans expire.

2. Le Dispositif est perdu (sous réserve de preuve).

3. Le Dispositif est rendu inutilisable en raison de dommages non couverts par la garantie, à condition que le Dispositif inutilisable soit retourné à UNISTELLAR.

Extension Période de Lancement :

• Jusqu’au 05/03/2025, les clients ayant effectué un achat dans les 6 derniers mois peuvent souscrire en fournissant une preuve d’achat.

• Note : Les frais d’abonnement sont non remboursables et la couverture dure 3 ans à compter de la date de livraison du Dispositif.

4. Conditions de Remplacement de la Batterie

Le remplacement de la batterie est effectué si celle-ci ne conserve pas :

• Au moins 3 heures d’autonomie pour ODYSSEY et ODYSSEY PRO.

• Au moins 6 heures d’autonomie pour EVSCOPE 2 et EQUINOX 2.

Conditions de Test :

Les performances de la batterie doivent être testées à des températures comprises entre 0°C et 20°C.

5. Tarification UNISTELLAR Care

5.1 Coût de la Garantie

Le coût total de la garantie dépend du modèle de Dispositif :

• EVSCOPE 2 / ODYSSEY PRO : 399 $ / 399 €

• EQUINOX 2 / ODYSSEY : 299 $ / 299 €

5.2 Franchise

Des franchises s’appliquent pour les services suivants :

• Réparation de Dégâts Accidentels : 299 $ / 299 €

• Remplacement de Batterie ou de Trépied : 49 $ / 49 €

6. Exclusions

Les exclusions suivantes s’appliquent à UNISTELLAR Care :

• Accessoires

• Dommages résultant d’une utilisation non conforme

• Usure normale

• Dommages impliquant la responsabilité d’un tiers ou des actes intentionnels

• Modifications apportées au design original du Dispositif

• Réparations ou services effectués par des personnes non autorisées par UNISTELLAR

7. Support Technique

UNISTELLAR Care offre un support technique prioritaire à compter de la date de livraison, incluant :

• Accès à un support technique dédié par e-mail.

• Possibilité de planifier une assistance par appel vidéo après un premier contact par e-mail.

• Délais de réponse prioritaires.

• Assistance pour l’installation, la configuration et l’utilisation du Dispositif.

• Diagnostics préliminaires en cas de dysfonctionnement.

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8. Procédures de Mise en Œuvre

Pour utiliser la garantie, suivez ces étapes :

1. Contactez le Service Client : Signalez les dysfonctionnements via le formulaire en ligne dans un délai de 15 jours suivant leur découverte.

2. Vérification : Le Service Client confirmera le dysfonctionnement.

3. Retour du Dispositif : Envoyez le Dispositif, tous les accessoires et la preuve d’achat avec la garantie.

4. Processus de Réparation : Une fois le dysfonctionnement vérifié par le Service Client UNISTELLAR, le Dispositif sera réparé ou remplacé.

Frais d’Expédition :

UNISTELLAR prend en charge tous les frais d’expédition et de livraison pour les réparations ou remplacements.

Flux de Réparation/Remplacement :

1. Déclaration de Dysfonctionnement

2. Diagnostic Technique

3. Validation de la Couverture

4. Retour du Dispositif pour Réparation/Remplacement

5. Retour du Dispositif Réparé/Remplacé au Client