Comment savoir si l’équipe d’assistance a bien reçu votre demande ?

Si vous avez besoin de contacter l’assistance Unistellar, merci de soumettre votre demande via notre centre d’aide. Voici quelques conseils pour vous assurer que votre demande est bien enregistrée et suivie :

1. Vérifiez votre adresse e-mail

Lors de l’envoi de votre demande, assurez-vous de saisir une adresse e-mail correcte. Si vous utilisez une adresse invalide ou comportant une erreur, vous ne recevrez évidemment aucun suivi ni confirmation de ticket.

2. Confirmation de l’envoi

Après avoir soumis votre demande via le formulaire du centre d’aide, un message de confirmation apparaîtra en haut à droite de votre écran, comme ci-dessous :

Ce message confirme que votre demande a bien été transmise à notre système.

3. E-mail de confirmation du ticket

Presque instantanément après la soumission de votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de ticket (par exemple « 50031 »). Si vous ne voyez pas cet e-mail au bout de quelques minutes, pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Voici à quoi ressemble cet e-mail de confirmation :

Ce numéro de ticket vous permet de suivre l’avancement de votre demande tout au long du traitement.

4. Créer un compte pour suivre vos demandes

Pour une meilleure visibilité, vous pouvez créer un compte sur le centre d’aide. Ce compte fonctionne comme votre propre boîte mail : Unistellar n’a pas accès à vos identifiants ni à vos informations privées. Une fois connecté, vous pourrez cliquer sur votre nom en haut à droite et consulter la section Mes activités pour voir l’historique et le statut de toutes vos demandes.

À noter : vous pouvez également répondre directement aux e-mails d’assistance que vous recevez pour poursuivre la conversation.

5. Pourquoi utilisons-nous ce système ?

Nous utilisons une plateforme de tickets d’assistance largement reconnue, appelée Zendesk, afin de gérer vos demandes efficacement. Zendesk garantit que toutes les conversations sont stockées de manière sécurisée et que vous pouvez toujours retrouver l’historique de vos dossiers.

Pour rappel, notre système d’assistance conserve une trace sécurisée de toutes les demandes depuis 2018. Nous pouvons donc à tout moment vérifier d’anciennes conversations ou tickets si nécessaire.

Si vous avez le moindre doute sur la bonne réception de votre demande, pensez à :

• Vérifier le message de confirmation après l’envoi
• Rechercher l’e-mail de confirmation du ticket (et vérifier votre dossier spam)
• Vous connecter à votre compte sur le centre d’aide pour consulter vos tickets ouverts ou précédents