ENVISION — Livraisons pour les contributeurs / backers

Quand les jumelles ENVISION seront-elles livrées ?

Les livraisons aux contributeurs Kickstarter et Indiegogo sont actuellement prévues entre juillet et octobre 2026.

Les expéditions commenceront progressivement. Le calendrier logistique détaillé est encore en cours de finalisation, nous ne sommes donc pas encore en mesure de communiquer des dates de livraison individuelles précises.

Puis-je choisir mon mois de livraison ou demander une livraison prioritaire ?

Malheureusement non. Les livraisons sont organisées en fonction des lots de production, des contraintes logistiques régionales, des centres d’expédition et de l’organisation des transporteurs.

Nous ne pouvons pas prioriser manuellement des expéditions individuelles, déplacer une contribution vers un mois spécifique ou garantir une livraison avant un voyage, un événement ou une date particulière.

Je fais partie des premiers contributeurs. Vais-je forcément être livré en juillet ?

Pas nécessairement. Les premiers contributeurs font partie des premières vagues de livraison, mais l’ordre exact des expéditions n’est pas déterminé uniquement par le numéro de contribution.

Plusieurs paramètres logistiques restent à finaliser, notamment les lots de production, les destinations et l’organisation des expéditions.

Que faire si je suis absent ou en voyage pendant la période de livraison ?

Une fois votre commande préparée, vous recevrez un numéro de suivi de la part du transporteur.

Selon votre pays et le transporteur utilisé, vous pourrez éventuellement reprogrammer la livraison, rediriger le colis ou organiser un retrait via le site web ou l’application du transporteur.

Si vous avez une situation particulière, veuillez contacter notre équipe d’assistance après réception de votre notification d’expédition.

Une signature sera-t-elle requise à la livraison ?

Nous finalisons actuellement les modalités d’expédition avec nos partenaires logistiques.

Dès que cette information sera confirmée, cette FAQ sera mise à jour avec les conditions de livraison applicables.

Recevrai-je une notification avant l’expédition ?

Oui. Les contributeurs recevront une notification d’expédition ainsi que les informations de suivi lorsque leur ENVISION quittera notre entrepôt.

Si une action est requise de votre part avant l’expédition, vous serez contacté directement.

Dois-je confirmer mon adresse de livraison dès maintenant ?

Aucune action n’est requise pour le moment. Nous sommes actuellement en train de transférer les données Kickstarter et Indiegogo vers notre système logistique/ERP. La phase de collecte et de confirmation des adresses n’a pas encore commencé.

Tous les contributeurs seront contactés directement lorsque cette étape débutera.

J’ai déménagé depuis ma contribution. Que dois-je faire ?

Rien pour le moment. Lorsque la phase de confirmation des adresses débutera, vous pourrez mettre à jour vos informations de livraison avant l’expédition.

Merci de ne pas envoyer de changement d’adresse de manière proactive pour l’instant, car les contributions Kickstarter et Indiegogo n’ont pas encore été intégrées au système logistique.

Puis-je ajouter des accessoires ou une paire supplémentaire à ma contribution Kickstarter ou Indiegogo ?

Les contributions Kickstarter et Indiegogo ne peuvent plus être modifiées à ce stade.

Cependant, certains accessoires ou unités supplémentaires pourront éventuellement être proposés séparément sur notre site web. Ces commandes seraient alors expédiées séparément des contributions Kickstarter ou Indiegogo.

Je participe au programme bêta. Qui dois-je contacter ?

Le programme bêta est géré par une équipe dédiée. Si vous avez signé l’accord de confidentialité (NDA) et rejoint le programme bêta, veuillez utiliser l’adresse e-mail dédiée qui vous a été communiquée pour toute question liée aux tests.

L’équipe bêta n’a pas accès aux messages privés Kickstarter ni à la plateforme d’assistance client Unistellar. De même, notre service client n’a pas accès aux communications du programme bêta.

Où puis-je trouver les informations officielles concernant les livraisons ?

• Les mises à jour Kickstarter et Indiegogo
• Les commentaires officiels publiés par l’équipe Unistellar
• Cette FAQ, qui continuera à être mise à jour