ENVISION — Livraisons pour les contributeurs / backers

Quand les jumelles ENVISION seront-elles livrées ?

Les expéditions destinées aux contributeurs Kickstarter et Indiegogo ont commencé en juillet et se poursuivent conformément au calendrier communiqué dans notre dernière mise à jour.

Notre objectif est de finaliser les expéditions aux contributeurs :

• Aux États-Unis : avant le 31 décembre 2026.
• En Europe : avant le 20 décembre 2026.
• Dans les autres régions du monde : avant le 20 janvier 2027.

Puis-je choisir mon mois d'expédition ou demander une livraison prioritaire ?

Malheureusement, non. Les livraisons sont organisées en fonction des lots de production, de la logistique régionale, des contraintes d'expédition et de l'organisation des transporteurs.

Nous ne pouvons pas accorder de priorité à une expédition individuelle, déplacer une contribution vers un mois précis ni garantir une livraison avant un événement personnel, un voyage ou une date particulière.

Que faire si je suis en voyage ou indisponible pendant la période de livraison ?

Une fois votre colis préparé pour l'expédition, vous recevrez les informations de suivi du transporteur.

Selon votre pays et le transporteur, vous pourrez éventuellement modifier la date de livraison, faire rediriger votre colis ou organiser son retrait directement depuis le site Internet ou l'application du transporteur.

Si vous êtes dans une situation particulière, veuillez contacter notre service client après avoir reçu l'invitation à confirmer vos coordonnées de livraison.

Une signature sera-t-elle nécessaire à la livraison ?

Oui.

Serai-je informé avant l'expédition ?

Oui. Les contributeurs recevront un formulaire leur permettant de confirmer leurs coordonnées de livraison.

Vous devrez régler les frais définitifs (taxes et frais de livraison), calculés en fonction des informations fournies dans ce formulaire.

Si vous pensez avoir commis une erreur en renseignant vos coordonnées de livraison, veuillez contacter notre service client.

Une fois le paiement effectué, les informations de suivi vous seront communiquées lorsque vos jumelles ENVISION seront prêtes à quitter l'entrepôt.

Si une action supplémentaire est nécessaire de votre part avant l'expédition, vous serez contacté directement.

Dois-je confirmer mon adresse de livraison dès maintenant ?

Non, aucune action n'est nécessaire pour le moment. Tous les contributeurs seront contactés directement lorsque la phase de confirmation des adresses débutera pour leur lot d'expédition.

Veuillez également noter que nous ne pouvons pas effectuer de livraison vers une boîte postale. Lors de la confirmation, vous devrez fournir une adresse physique à laquelle une personne pourra réceptionner le colis.

J'ai déménagé depuis ma contribution. Que dois-je faire ?

Aucune démarche n'est nécessaire pour le moment. Lorsque la phase de confirmation des adresses débutera pour votre lot, vous pourrez modifier vos coordonnées de livraison avant l'expédition.

Merci de ne pas nous communiquer vos changements d'adresse de manière anticipée.

Puis-je ajouter des accessoires ou une paire supplémentaire à ma contribution Kickstarter ou Indiegogo ?

Les contributions Kickstarter et Indiegogo ne peuvent plus être modifiées à ce stade.

Toutefois, certains accessoires et des unités supplémentaires pourront être proposés séparément en précommande sur notre site Internet.

Veuillez noter que ces commandes seront expédiées séparément des contributions Kickstarter ou Indiegogo.

Je participe au programme bêta. Qui dois-je contacter ?

Le programme bêta est géré par une équipe dédiée. Si vous avez signé l'accord de confidentialité (NDA) et rejoint le programme, veuillez utiliser exclusivement l'adresse e-mail de contact qui vous a été communiquée pour toute question relative aux tests bêta.

L'équipe bêta n'a pas accès aux messages privés Kickstarter ni à la plateforme habituelle du service client UNISTELLAR. De même, notre service client n'a pas accès aux échanges du programme bêta.

Où puis-je consulter les communications officielles ?

Nous vous recommandons vivement de consulter régulièrement :

• Les mises à jour publiées sur Kickstarter et Indiegogo.
• Les commentaires officiels publiés par l'équipe UNISTELLAR.
• Cet article de la FAQ, qui continuera d'être actualisé.