Contributeurs/backers ENVISION – Pourquoi ai-je reçu une demande de paiement ?

Si vous avez reçu un e-mail vous invitant à effectuer un paiement avant l'expédition de vos jumelles ENVISION, cela est tout à fait normal et fait partie du processus habituel de préparation des commandes.

Que couvre ce paiement ?

Selon votre commande et votre pays de livraison, ce paiement peut inclure :

• Les frais de livraison ;
• Les taxes applicables (TVA, GST, sales tax, etc.) qui n'ont pas été collectées lors de votre contribution à la campagne.

Le montant varie en fonction de votre destination de livraison et de la réglementation fiscale locale. Ces frais ont été communiqués dès le lancement de la campagne.

Cet e-mail est-il légitime ?

Oui.

Les demandes de paiement sont envoyées automatiquement via le système officiel de gestion des commandes d'Unistellar, dans le cadre du processus de préparation des expéditions.

Si vous avez déjà confirmé votre adresse de livraison et reçu une demande de paiement, votre commande suit son processus normal de traitement.

Pourquoi ce paiement n'a-t-il pas été collecté pendant la campagne ?

Comme indiqué tout au long de la campagne, les frais de livraison et les éventuelles taxes applicables sont collectés séparément, avant l'expédition.

Il s'agit d'une pratique courante dans les campagnes de financement participatif, permettant de calculer les frais de livraison et les taxes en fonction de la destination finale lorsque les commandes sont prêtes à être expédiées.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter l'article du Centre d'aide Kickstarter :

Why am I being asked to pay taxes for my pledge?

Tous les contributeurs paient-ils le même montant ?

Non.

Le montant dépend de plusieurs facteurs, notamment :

• Votre pays de livraison ;
• Les frais de transport ;
• Les taxes locales applicables.

Par conséquent, le montant demandé peut varier d'un contributeur à l'autre.

Que se passe-t-il une fois le paiement effectué ?

Une fois votre paiement validé, votre commande entre dans la phase de préparation de l'expédition.

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d'environ 10 jours, bien que ce délai puisse varier en fonction de votre lot d'expédition et des contraintes logistiques.

J'ai une question concernant ma demande de paiement

Si vous avez des questions ou pensez avoir reçu une demande de paiement par erreur, veuillez contacter notre équipe Customer Care via notre Centre d'aide.

Afin que nous puissions retrouver rapidement votre commande, merci d'indiquer l'adresse e-mail utilisée lors de votre contribution à la campagne.