Anna
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1. Date de commande
La date de commande est la date à laquelle un client a effectué la transaction et complété un achat auprès d'Unistellar. Cette date est souvent différente de la date d'expédition, car elle dépend de la disponibilité des stocks.
2. Pré-commandes
Lorsqu'un article affiche le bouton Pré-commande, cela signifie qu'il fait l'objet d'une rupture de stock prolongée our alors le produit n'est pas encore disponible. La précommande de cet article vous permet de réserver votre place dans la file d'attente pour recevoir ce produit lorsqu'il sera disponible dans nos entrepôts locaux. Ces commandes vous seront débitées au moment de l'achat. La facture sera émise suite à l'expédition.
3. Date d'expédition
La date réelle à laquelle un vendeur remet un envoi au transporteur. En d'autres termes, la date spécifique à laquelle la commande est expédiée de nos entrepôts au client. C'est également la date à partir de laquelle on calcule le temps de transit. Lorsque l'article est en stock, il nous faut généralement 2 à 10 jours ouvrables pour l'expédier. Il arrive parfois qu'une commande soit passée pour un article en rupture de stock et qu'elle ne puisse pas être honorée immédiatement. Dans ce cas, une estimation du délai d'expédition est donnée pour que les clients sachent quand ils peuvent s'attendre à ce que leur commande soit expédiée (disponible ici).
4. Date de livraison
La date de livraison est la date à laquelle la commande sera effectivement livrée au client. Lorsque les dates ne peuvent pas être garanties (cela dépend des transporteurs et est indépendant de notre volonté), Unistellar utilise des dates d'expédition estimées pour communiquer les attentes + les temps de transit.
Nous vous rappelons que les délais de livraison sont de la responsabilité des transporteurs : Veuillez les contacter en premier lieu.
Si vous avez un problème avec la livraison de votre commande et que vous n'arrivez pas à contacter le transporteur, veuillez nous contacter ici.