Anna
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Wenn Sie den Unistellar Support kontaktieren möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Anfrage über unser Help Center einreichen. Hier einige Tipps, damit Ihre Anfrage korrekt registriert und nachverfolgt wird:
1. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse
Wenn Sie Ihre Anfrage einreichen, achten Sie darauf, Ihre korrekte E-Mail-Adresse anzugeben. Falls Sie eine ungültige oder falsch geschriebene Adresse nutzen, erhalten Sie natürlich keine Rückmeldung oder Ticketbestätigung.
2. Bestätigung der Übermittlung
Nachdem Sie Ihre Anfrage über das Help-Center-Formular eingereicht haben, erscheint oben rechts auf dem Bildschirm eine Bestätigungsmeldung, wie unten gezeigt:
Diese Meldung bestätigt, dass Ihre Anfrage erfolgreich in unserem System eingegangen ist.
3. Bestätigungs-E-Mail zum Ticket
Fast unmittelbar nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Ticketnummer (z. B. „50031“). Sollten Sie diese E-Mail nach einigen Minuten nicht sehen, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
So sieht diese Bestätigungs-E-Mail aus:
Mithilfe der Ticketnummer können Sie den Verlauf Ihrer Anfrage jederzeit nachverfolgen.
4. Ein Konto anlegen, um Ihre Anfragen zu verfolgen
Für eine bessere Übersicht können Sie ein Konto im Help Center anlegen. Dieses Konto funktioniert wie Ihr persönliches Postfach: Unistellar hat keinen Zugriff auf Ihre Zugangsdaten oder privaten Informationen. Nach dem Einloggen können Sie oben rechts auf Ihren Namen klicken und unter Meine Aktivitäten den Verlauf und Status all Ihrer Tickets einsehen.
Hinweis: Sie können auch direkt auf die Support-E-Mails antworten, um das Gespräch fortzusetzen.
5. Warum verwenden wir dieses System?
Wir nutzen eine weltweit anerkannte Support-Plattform namens Zendesk, um Ihre Anfragen effizient zu verwalten. Zendesk stellt sicher, dass alle Gespräche sicher gespeichert werden und Sie jederzeit auf den Verlauf Ihrer Fälle zugreifen können.
Zur Erinnerung: Unser Supportsystem speichert alle Anfragen seit 2018 sicher. Das bedeutet, dass wir bei Bedarf jederzeit frühere Gespräche oder Tickets nachvollziehen können.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Anfrage korrekt übermittelt wurde, denken Sie daran:
- Überprüfen Sie die Bestätigungsmeldung nach dem Absenden
- Suchen Sie nach der Ticketbestätigungs-E-Mail (und prüfen Sie Ihren Spam-Ordner)
- Melden Sie sich in Ihrem Help-Center-Konto an, um alle offenen und früheren Tickets einzusehen