Am besten kontaktieren Sie uns über unsere Supportplattform, die Sie hier* finden. Wir bieten Unterstützung auf Französisch, Englisch, Deutsch und Japanisch.

Unser Expertenteam mit Sitz in Südfrankreich ist sehr reaktionsschnell und nimmt sich Zeit, um alle Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen zu helfen, wenn Sie Probleme mit Ihrem eVscope oder eQuinox haben. Während der Geschäftszeiten (montags bis freitags, 9:00 bis 18:00Uhr MEZ) versuchen wir, alle nicht-technischen Anfragen nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Die Beantwortung technischer Anfragen kann hingegen 72 Stunden oder mehr dauern (übers Wochenende oder bei gesetzlichen Feiertagen entsprechend länger).

Da wir noch ein kleines Unternehmen mit begrenzten Personalkapazitäten sind, haben wir derzeit keine direkten Telefonleitungen eingerichtet. Wir sorgen jedoch dafür, dass unser Team über unsere Helpdesk-Plattform den bestmöglichen (menschlichen) Kundensupport bietet. In bestimmten Fällen schicken wir Ihnen ggf. eine SMS (sofern Sie sich in den USA befinden) oder vereinbaren einen Telefon- oder Videoanruf, um komplexe Probleme zu lösen. Beachten Sie bitte, dass Sie uns zuvor möglichst aussagekräftige Bilder und/oder Videos schicken sollten, falls möglich. Wir führen keine Fehlerbehebung über die sozialen Medien durch, da wir Ihre Daten nicht ohne Weiteres an unser technisches Personal weitergeben können.

Hinweis: Wenn Sie technische Unterstützung benötigen, geben Sie bitte die Seriennummer Ihres Teleskops im korrekten Format an.

*Sofern Sie nicht sofort (d.h. innerhalb von 1 bis 5Minuten) eine automatische Bestätigung über den Eingang Ihrer Anfrage erhalten haben, liegt ein Problem vor, auf das wir keinen Einflusshaben. Bitte vergessen Sie nicht, Ihren Junk-oder Spam-Ordner zu überprüfen, falls unsere Nachrichten von Ihrem Spam-Filter blockiert wurden. Beachten Sie außerdem, dass es je nach Zeitzone zu Verzögerungen bei der Beantwortung kommen kann. Manchmal können wir erst reagieren, wenn es bei Ihnen bereits tiefe Nacht ist, und umgekehrt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.