Garantie und Reparaturen

Bei Unistellar entwickeln wir Produkte, die auf Langlebigkeit ausgelegt sind. Unsere 2‑Jahres-Garantie spiegelt unser Engagement für Qualität und Ihre langfristige Zufriedenheit wider. Hier finden Sie alle Informationen zu unserem Garantieumfang.

Hinweis: Wenn der Kauf über einen Vertriebspartner erfolgt ist, muss sich der Käufer an diesen und dessen Garantiebedingungen wenden. Unistellar kann keine Reklamationen für Geräte bearbeiten, die von Dritten verkauft wurden.

Wie lange gilt die Garantie?

• Standardgarantie: 2 Jahre ab Lieferdatum.

• Erweiterte Garantie: verfügbar für Kunden, die Unistellar Care abonniert haben, mit besonderen Bedingungen (siehe die Unistellar Care Bedingungen).

Was deckt die Garantie ab?

Die Garantie deckt ab:

• Herstellungsfehler

• Fehlfunktionen, die nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden

• Interne Hardwareprobleme, die nicht auf Abnutzung oder äußere Schäden zurückzuführen sind

Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?

Die Garantie deckt nicht ab:

• Normale Abnutzung von Teilen

• Ästhetische Schäden durch Handhabung oder Nutzung

• Schäden durch Missbrauch, versehentliches Fallenlassen oder unsachgemäße Lagerung

• Schäden durch die Verwendung von Zubehör, das nicht von Unistellar empfohlen wird

• Spiegelreinigung (dies können wir kostenpflichtig übernehmen)

Ist der Akku durch die Garantie abgedeckt?

Ja, jedoch unter bestimmten Bedingungen:

• Der Akku ist für 6 Monate ab Lieferung abgedeckt.

• Die Abdeckung gilt nur, wenn der Akku gemäß unseren Richtlinien verwendet wird.

Was passiert, wenn ein Produkt nicht repariert werden kann?

Sollte ein Produkt während der Garantiezeit als irreparabel eingestuft werden, ersetzen wir es durch ein Produkt mit identischen Spezifikationen. Hinweis: Der Erhalt eines Ersatzgeräts verlängert oder erneuert die ursprüngliche Garantiezeit nicht.

Was ist bei Software-Problemen?

Wenn das Problem softwarebedingt ist und das Produkt weiterhin funktionsfähig bleibt (z. B. 80 % der sichtbaren Objekte anpeilen, nachführen und Bilder stapeln kann), müssen Sie eventuell auf ein zukünftiges App-Update warten.

Ich habe mein Gerät bei einer Haushaltsauflösung gekauft. Gilt die Garantie?

Das hängt davon ab, wann das Teleskop an den ersten Besitzer verkauft und geliefert wurde, egal ob direkt an einen Kunden oder an einen Händler. Dies gilt auch für Gebrauchtkäufe. Sie können uns Ihre Seriennummer per E-Mail schicken, und wir prüfen den Verlauf. Bitte beachten Sie, dass sich die Garantie beim Weiterverkauf nicht erneuert. 

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Die Originalverpackung sollte aufbewahrt werden. Wenn der Kunde das Produkt direkt bei Unistellar gekauft hat, kümmern wir uns um alles, solange die Garantie noch gilt und die Originalrechnung vorliegt. Rechnungen sind auf Anfrage erhältlich.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie vor jeder Beobachtung die Stative und die Basis überprüfen sollten, um Ihre Sicherheit, die anderer Personen sowie Ihrer Ausrüstung zu gewährleisten. Diese Prüfung muss alle Verschlüsse, Schrauben und Befestigungspunkte des Teleskops umfassen und wird auch in der Bedienungsanleitung empfohlen.

WICHTIG: Ihr Unistellar-Teleskop ist empfindlich. Lassen Sie es nicht fallen. Bei Stößen kann es dauerhaft beschädigt werden, was nicht von der Garantie abgedeckt ist, es sei denn, Sie haben unsere Unistellar Care-Versicherung abgeschlossen.

Wenn Ihre Garantie abgelaufen ist, können wir einen Kostenvoranschlag für Reparaturen erstellen, soweit eine Reparatur möglich ist, basierend auf der Diagnose durch unseren Techniker. Jeder Fall ist einzigartig, daher bitten wir um aussagekräftige Fotos und Videos der Schäden. Wenn Sie uns bei technischen Fragen kontaktieren, geben Sie bitte die Seriennummer Ihres Teleskops an.