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Avec la nouvelle version 3.2 de l'application UNISTELLAR, vous pouvez maintenant télécharger vos données RAW directement de votre télescope vers votre ordinateur ! Consultez cet article pour en savoir plus.

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Questions sur la livraison: quand vais-je recevoir ma commande?

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1. En combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ? Quelle est la date d'expédition ?

Il nous faut deux jours ouvrables pour mettre en expédition votre commande.

Le filtre solaire pour eVscope 2 /eQuinox 2 est actuellement en rupture de stock et sera de nouveau disponible fin juin. Nous mettrons à jour cette section le 17 juin avec une date d'expédition plus précise. Nous vous remercions de votre patience.

Si vous avez précommandé le sac à dos Odyssey, il sera prêt à être expédié :

- aux États-Unis - fin juin

- en Europe - mi-juillet.

Nous mettrons à jour cette section le 24 juin avec une date d'expédition plus précise. Nous vous remercions de votre patience.

2. À propos de l'expédition :

Nous avons redoublé d'efforts pour que votre marchandise soit préparée et expédiée dans les conditions d'hygiène les plus strictes, conformément à toutes les recommandations des autorités sanitaires locales. Les ramassages individuels dans nos entrepôts ne sont pas disponibles. Le colis est solide, suivi, assuré, et est remis contre signature.

3. D'où expédiez-vous et quel transporteur utiliserez-vous?

Si vous êtes basé aux États-Unis : votre commande peut être envoyée depuis n'importe quel de nos entrepôts situés en Californie, Pennsylvanie ou Illinois (cela ne peut pas être prédit à l'avance). Nous utilisons généralement FedEx. Merci de noter que nous ne livrons pas aux adresses APO, FPO, MPO et DPO.

Si vous êtes basé en Europe (hors GB) : votre commande sera expédiée depuis la France (près de Paris, il n'y a pas de stock au sein de notre siège dans le Sud de la France). Nous utilisons habituellement Chronopost ou DHL.

Les commandes UK/GB partent depuis le Leicestershire, UK, par Parcel Force ou DPD.

Si vous êtes basé au Japon : votre commande sera expédiée du Japon (près de Tokyo). Nous utilisons généralement YAMATO, notre logisticien local vous contactera.

4. Quand puis-je m'attendre à ce que mon colis soit livré ? Quelle est la date de livraison ?

Vous pouvez voir le jour de livraison estimé à l'aide du numéro de suivi, il ne sera pas communiqué par Unistellar mais envoyé par notre partenaire logistique local.

Le temps de transit dépend du transporteur, car le colis doit être scanné en premier. Veuillez noter que cela peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables pour voir le numéro de suivi bouger. Il peut parfois être invalide, vous devrez attendre donc un peu jusqu'à ce qu'il soit activé par le transporteur. S'il n'évolue pas après cinq jours, veuillez nous contacter.

Si vous voulez obtenir plus d'informations sur la livraison réelle et arranger une livraison en fonction de vos besoins, nous vous conseillons d’attendre que le numéro de suivi évolue et de contacter le partenaire local.

Estimation du temps de transit typiques à compter du jour où l'article a quitté l'un de nos entrepôts (y compris le temps d'activation) :

  • France : 2-3 jours ouvrés
  • Autres pays de l'UE : 3 à 5 jours ouvrables
  • Pays hors UE : 5 à 10 jours ouvrables (les commandes au Royaume-Uni et en Suisse peuvent prendre plus de temps en raison des règles douanières complexes)
  • États-Unis : 3-10 jours ouvrables
  • Japon : 3-10 jours ouvrables

Exemple : si vous habitez en Californie et que le colis est envoyé depuis notre entrepôt en Californie, il faudra compter 3 à 5 jours ouvrables pour vous le faire livrer (compte tenu du temps d'attente pour la numérisation). S'il est envoyé de la PA, le colis doit traverser tout le pays, donc un transit de 10 jours ouvrables sera plus approprié.

Les délais de livraison dépendent totalement des transporteurs, merci de les contacter au préalable. VEUILLEZ NOTER QUE LES COMMANDES PEUVENT METTRE PLUS DE TEMPS À ARRIVER, CAR LES TRANSPORTEURS PEUVENT ÊTRE AMENÉS À LIVRER DES VOLUMES PLUS IMPORTANTS EN RAISON DE COVID-19.

5. Si vous avez commandé le sac à dos 

Remarque : si vous avez commandé votre sac à dos avec votre télescope, les deux seront expédiés en même temps, dans deux cartons séparés.

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