Le meilleur moyen de nous contacter est de passer par notre plateforme d'assistance ici. Nous offrons une assistance en français, anglais, allemand et japonais.

Notre équipe d'experts basée en Europe (sud de la France) est très réactive et prendra le temps de répondre à toutes vos questions et de vous aider si vous avez des inquiétudes concernant vos produits UNISTELLAR. Pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi de 9h à 18h CET, nous nous efforçons de répondre à toutes les questions non techniques dans un délai de 48 heures si possible. Pour les demandes techniques, le délai peut être de plus de 72 heures (à l'exclusion des week-ends et des jours fériés).

Nous n'avons pas de lignes téléphoniques directes pour le moment, car nous sommes encore une petite entreprise avec une capacité de personnel limitée. Cependant, nous veillons à ce que notre équipe fournisse le meilleur support client (humain) possible via notre plateforme d'assistance. Dans certains cas, nous pouvons vous envoyer un SMS (si vous êtes aux États-Unis) ou planifier un appel téléphonique ou vidéo pour résoudre des problèmes complexes (après avoir reçu des photos et/ou des vidéos de votre part si nécessaire). Nous n'effectuons pas de dépannage via les médias sociaux, car ils ne nous permettent pas de partager facilement vos données avec notre équipe technique.

*Si vous n'avez pas reçu de confirmation automatique immédiate de la réception de votre demande (dans un délai de 1 à 5 minutes), cela signifie qu'il s'agit d'un problème indépendant de notre volonté. N'oubliez pas de vérifier vos dossiers de courrier indésirable ou de spam au cas où nos messages auraient été bloqués par votre filtre anti-spam. N'oubliez pas non plus qu'il peut y avoir des délais de réponse en fonction de votre fuseau horaire. Il peut arriver que nous répondions alors que la nuit est profonde pour vous, et vice versa. Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre patience.