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Avec la nouvelle version 3.2 de l'application UNISTELLAR, vous pouvez maintenant télécharger vos données RAW directement de votre télescope vers votre ordinateur ! Consultez cet article pour en savoir plus.

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Comment nous contacter? Quels sont nos délais de réponse?

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La meilleure façon de nous contacter est via notre plateforme support ici. Notre équipe d'experts est très réactive et prendra le temps de répondre à toutes vos questions et de vous aider si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre télescope.

Notre équipe est basée en Europe (dans le sud de la France). Par conséquent, les délais de réponse peuvent varier en fonction de votre fuseau horaire. Nous avons une équipe d'experts multilingues et offrons un support en français, anglais, allemand et japonais.

Nous n'avons pas de lignes téléphoniques configurées pour le moment, car nous sommes encore une petite entreprise avec une capacité limitée en termes de personnel, mais nous veillons à ce que notre équipe fournisse le meilleur support client possible via notre plateforme d'assistance. Nous répondons du lundi au vendredi de 9h à 18h CET. En général, vous aurez de nos nouvelles sous 24-48h* lorsque c'est faisable (pas de réponse le weekend ou lors des jours fériés, merci de votre compréhension). Pour les demandes techniques, cela peut prendre jusqu'à 72h. Nous ne fournissons pas l'aide technique via les réseaux sociaux, car ils ne nous permettent pas de partager facilement vos données avec nos experts SAV.

Note : veuillez nous communiquer systématiquement le numéro de série de votre télescope afin d'accélérer le traitement de votre dossier.

*Si vous n'avez pas reçu une confirmation automatique immédiate de la réception de votre demande (dans un délai de 1 à 5 minutes), cela signifie qu'il y a un problème indépendant de notre volonté. N'oubliez pas de vérifier vos courriels indésirables au cas où nos messages auraient été bloqués par votre firewall.

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