Anna
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Si vous avez besoin d'aide avec vos produits Unistellar, veuillez nous contacter via notre plateforme de support officielle en suivant le lien ci-dessous. Nous offrons une assistance en français, anglais, avec une aide limitée en allemand et japonais.
Notre Engagement à Vous Aider
Notre équipe de support, basée dans le sud de la France, s'engage à vous fournir une assistance attentive et approfondie. Nous comprenons que rencontrer un problème avec votre équipement peut être frustrant, et nous faisons toujours de notre mieux pour répondre rapidement. Cependant, veuillez noter que notre service de support n'est pas une messagerie instantanée. Nous sommes une petite équipe et, bien que nous privilégions l’efficacité, nous prenons aussi le temps nécessaire pour traiter chaque demande correctement.
Délais de Réponse & Disponibilité
📅 Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris - CET)
📨 Délais de réponse habituels : (hors week-ends et jours fériés)
- Demandes générales (non techniques) → sous 48 heures (2 jours ouvrés)
- Demandes d’assistance technique → sous 72 heures ou plus
| 🚨 Urgence & Attentes Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour vous répondre rapidement, nous ne proposons pas de service d’urgence. Nous privilégions la qualité des réponses à la rapidité des échanges. Si vous avez besoin d’un dépannage immédiat, nous vous recommandons de consulter nos ressources d’aide en ligne en attendant notre réponse. |
Pas de Support Téléphonique – Mais Nous Sommes Là pour Vous
En raison de la taille de notre équipe, nous ne proposons pas de support téléphonique direct. Toutefois, après l’analyse de votre demande (y compris des photos/vidéos si nécessaire), nous pouvons organiser un appel téléphonique ou une visioconférence (en français ou en anglais) pour résoudre les problèmes complexes de manière plus efficace.
Comment Faciliter Votre Expérience de Support
✔️ Soumettez vos demandes uniquement via notre plateforme de support – Nous ne traitons pas les dépannages via les réseaux sociaux, les e-mails personnels ou les contacts internes.
✔️ Indiquez systématiquement le numéro de série de votre télescope lors d'une demande d’assistance technique.
✔️ Évitez d’envoyer plusieurs demandes – Cela ne permet pas d’accélérer le traitement, car nous répondons aux demandes dans l’ordre de réception (sauf pour Unistellar Care).
✔️ Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation automatique sous 1 à 5 minutes. Sachez que nous archivons toutes les demandes reçues et que nous pouvons fournir un historique depuis 2018 pour chaque e-mail/client si nécessaire.
🌍 Décalage Horaire
Si vous êtes dans un fuseau horaire différent, notre équipe peut vous répondre pendant la nuit. De plus, des délais peuvent survenir selon le moment où vous nous contactez. Nous vous remercions de votre patience, car nous traitons chaque demande avec soin et méthode.
Merci de votre compréhension et de faire partie de la communauté Unistellar ! 🚀🔭