A propos de la garantie Unistellar

Chez Unistellar, nous concevons des produits faits pour durer. Notre garantie de 2 ans reflète notre engagement envers la qualité et votre satisfaction sur le long terme. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre couverture de garantie.

Note : Si l'achat a été effectué par l'intermédiaire d'un distributeur, l'acheteur doit traiter avec le vendeur d'origine et sa politique de garantie. Unistellar peut vous donner des conseils d'utilisation, mais ne peut pas gérer les réclamations pour un appareil vendu par un tiers.

Quelle est la durée de la garantie ?

• Garantie standard : 2 ans à compter de la date de livraison.

• Garantie étendue : disponible pour les clients ayant souscrit à Unistellar Care, selon des conditions spécifiques (veuillez consulter les conditions du service Unistellar Care).

Que couvre la garantie ?

La garantie couvre :

• Les défauts de fabrication

• Les dysfonctionnements non causés par une mauvaise utilisation

• Les problèmes matériels internes non liés à l'usure ou à des dommages externes

Que ne couvre pas la garantie ?

La garantie ne couvre pas :

• L’usure normale des pièces

• Les dommages esthétiques dus à la manipulation ou à l’usage

• Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à des chutes accidentelles ou à un stockage inapproprié

• Les dommages causés par l’utilisation d’accessoires non recommandés par Unistellar

La batterie est-elle couverte par la garantie ?

Oui, mais sous certaines conditions :

• La batterie est couverte pendant 6 mois à compter de la livraison, c'est un consommable.

• La couverture est valable uniquement si la batterie est utilisée conformément à nos recommandations.

Que se passe-t-il si un produit ne peut pas être réparé ?

Si un produit est déclaré irréparable pendant la période de garantie, nous le remplaçons par un produit aux spécifications identiques. Remarque : recevoir un produit de remplacement ne prolonge pas la période de garantie d'origine.

Et pour les problèmes logiciels ?

Si le problème est lié au logiciel et que le produit reste fonctionnel (c’est-à-dire qu’il peut pointer vers 80 % des cibles visibles, suivre et empiler des images), il se peut que vous deviez attendre une future mise à jour de l’application.

J’ai acheté mon appareil lors d’une vente aux enchères/entre particuliers. Est-il encore sous garantie ?

Cela dépend de la date de première vente et de livraison à l'utilisateur initial, qu'il s’agisse d’un client ou d’un revendeur. Cela s’applique également aux achats de seconde main. Vous pouvez nous envoyer le numéro de série de votre télescope, et nous vérifierons son historique. Veuillez noter que la garantie ne redémarre pas lors de la revente de l'appareil.

À retenir :

• Conservez l'emballage d'origine.

• Si le produit a été acheté directement auprès d’Unistellar, nous prenons tout en charge tant que la garantie est toujours active et que vous pouvez fournir la facture d’achat (si c'est entre particuliers). Les factures sont disponibles sur demande.

Votre garantie sera annulée dans les cas suivants :

• La période de garantie est expirée

• Vous avez ouvert ou modifié l’appareil dans sa conception ou son fonctionnement, ou vous l’avez soumis à un usage abusif, inapproprié, une mauvaise manipulation ou une réparation non autorisée (sur la base de conseils trouvés en ligne, par exemple)

• En cas d’utilisation de filtre et de découverte d’empreintes digitales sur la caméra lors de notre inspection

Rappel de sécurité :

Nous vous rappelons qu’il est essentiel de vérifier le trépied et la base avant chaque session, pour votre sécurité, celle des autres et celle de votre matériel. Cette vérification doit inclure tous les verrous, boulons et points de fixation du télescope, comme mentionné dans le guide utilisateur.

Votre garantie est expirée ?

Nous pouvons vous proposer un devis de réparation, si une réparation est possible, sur la base du diagnostic de notre expert technique. Chaque situation est unique, alors merci de nous envoyer des photos et vidéos détaillées des dommages. Pour toute demande technique, merci de fournir le numéro de série de votre télescope.