技術サポート依頼時にご提供いただく情報

サポートチームができるだけ早く対応できるよう、最初のお問い合わせ時に以下の重要な情報を記載してください。これらの情報は望遠鏡に関する技術的な問題が発生した際に必ず必要となるもので、最初にご提供いただくことでやり取りの回数を減らし、対応を大幅にスピードアップできます。

以下の情報をご記入ください：

• 望遠鏡のモデル名（例：eVscope 2、Odyssey Proなど）
• シリアル番号
• 接続に使用している端末：スマートフォンやタブレットのモデル名、OS（iOS/Android）およびそのバージョン
• UNISTELLARアプリのバージョン
• 望遠鏡のファームウェアバージョン（アプリに接続後、設定内で確認可能）
• 問題発生時のLEDの色
• 電源を入れてから1分後のLEDの動作
• 発生したエラーやバグの内容：表示されたメッセージや症状など
• 不具合が発生した日時
• 別の端末での接続テスト（可能であれば）：他のスマートフォンやタブレットでも試しましたか？結果はどうでしたか？
• 再現性：同じ手順を繰り返すことで、再度問題を再現できますか？

問題の状況がわかる写真や動画の添付も大歓迎です。より正確な理解に役立ちます。