Anna
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Unistellarサポートにお問い合わせ いただく場合は、必ずヘルプセンター経由でリクエストを送信してください。 以下は、確実にリクエストが受理・追跡されるためのポイントです。
1. メールアドレスを再確認する
リクエストを送信する際は、正しいメールアドレスを入力してください。 無効なアドレスやタイプミスがあると、フォローアップやチケット確認を 受け取ることができません。
2. 送信の確認
ヘルプセンターのフォームから送信すると、画面右上に以下のような 確認メッセージが表示されます。
このメッセージは、リクエストが正常に当社システムに登録されたことを 示しています。
3. チケット確認メール
送信後ほぼすぐに、チケット番号（例:「50031」）が記載された 確認メールが届きます。数分以内にメールが届かない場合は、 スパムフォルダや迷惑メールフォルダをご確認ください。
確認メールの例はこちらです：
このチケット番号を使って、リクエストの進行状況を追跡できます。
4. アカウントを作成してリクエストを確認する
より分かりやすく管理するために、ヘルプセンターの アカウントを作成することをおすすめします。 このアカウントは個人のメールボックスのように使え、 Unistellar側からログインや個人情報へのアクセスはできません。 ログイン後、画面右上の名前をクリックし、 マイアクティビティを開くと、 すべてのリクエストの履歴とステータスを確認できます。
補足：サポートからのメールに直接返信して、 やり取りを継続することも可能です。
5. なぜこのシステムを使うのですか？
Unistellarでは、世界的に評価されているZendeskという サポートプラットフォームを使って、皆様のリクエストを 効率的に管理しています。Zendeskにより、 すべてのやり取りが安全に保管され、これまでの履歴を いつでも確認できるようになっています。
補足として、サポートシステムでは2018年以降すべてのリクエストを 安全に記録しています。必要に応じて、過去のチケットややり取りを 確認することが可能です。
送信がうまくいったか不安な場合は、以下を必ずご確認ください：
- 送信後に確認メッセージが表示されるか
- チケット確認メールが届いているか（スパムフォルダも確認）
- ヘルプセンターのアカウントにログインして、 すべてのリクエスト履歴を確認する