Anna
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お問い合わせは、サポートプラットフォームをご利用ください。フランス語と英語でサポートいたします。ドイツ語と日本語でのサポートは限定的です。
フランス南部に基地を置くサポートチームが、精心な支援を提供することをお給認いただけるよう努めています。トラブルが発生した際のストレスを、我々は理解しており、可能な限り速く応答するようにしています。なお、当社のサポートサービスはチャットサービスではなく、小規模なチームによる手動応答を行っている為、ご理解ください。
応答時間 & 実務時間
◳ 業務時間：月曜日から金曜日，パリ時間 (CET) の9:00から18:00
◳ 常識的な応答時間：(土日や祝日を除く)
- 一般的な諮詢（技術的ではない）：48時間以内（2單休日）
- 技術支援の要請：72時間以上
急ぎの問題 & 期待について
我々は速く応答するよう努めていますが、急性のサポートサービスは提供しておらず、回答の速度より質を優先しています。立即の対応が必要な場合は、当社のオンライン資料をご利用ください。
電話支援はありませんが、必要な情報提供後にはサポートが可能です
チーム規模の部分により、直接の電話支援は当社では提供しておりません。しかし、お問い合わせの内容(必要に応じて写真や動画を含む)を分析後、フランス語または英語での電話やオンライン会話をこちらからご案内する場合があります。
サポートを効率よくするために
- 必ず公式サポートプラットフォームにて申請を行ってください。SNSや個人メール、内部コンタクト等では応答できません。
- 技術支援の要請の際は、必ず期朗镜のシリアル番号を記入してください。
- 複数の要請を送らないようにしてください。Unistellar Careを使用している場合を除き、順番に応答を行っており、複数送信は出来る限り拡速になりません。
- 1分から5分程度で自動返信メールが届かない場合は、スパムメールボックスをご確認ください。すべての要請は継続的に保存され、必要な場合は2018年以降の履歴を提供できます。
時差について
違うタイムゾーンにお住まいの場合、当社からの応答が夜間になることがあります。お問い合わせを頂いた時間によっては応答まで時間を要する場合があります。ご誠に感謝し、すべての要請に心を込めて応答します。
休日 - 祝日、連休、ウィークエンド
技術チームは、ウィークエンドとフランスの祝日には存在しません。祝日が水曜日または金曜日にあたる場合、チームはその前後の日を連続して休む場合があります。
例：2025/12 & 2026/01：
20, 21, 25, 27, 28, 30, 31
1, 2, 3, 4, 10, 11, 17, 18, 24, 25, 31
ご理解とご協力をありがとうございます。