お問い合わせは、こちらのサポート・プラットフォームからどうぞ。フランス語、英語、ドイツ語、日本語でサポートいたします。
ヨーロッパ(南フランス)を拠点とする弊社の専門家チームは、お客様のご質問にお答えし、UNISTELLAR製品に関してご不明な点がございましたら、時間をかけてサポートいたします。月曜日から金曜日の午前9時から午後6時(中央ヨーロッパ標準時)までの営業時間内であれば、技術的なご質問以外であれば、 可能な限り48時間以内にご返答することを心がけております。技術的なお問い合わせについては、72時間以上かかる場合があります(週末と祝祭日を除く)。
私たちはまだ小さな会社で、スタッフのキャパシティも限られているため、現時点では直接電話をかけることはできませんが、私たちのチームがヘルプデスクプラットフォームを通じて可能な限り最高の(人間的な)カスタマーサポートを提供できるようにしています。場合によっては、複雑な問題を解決するために、テキストをお送りしたり(米国にお住まいの場合)、電話やビデオ通話のスケジュールを組むことがあります(必要に応じて、お客様側から写真やビデオを受け取った後)。ソーシャルメディア経由でのトラブルシューティングは、当社の技術スタッフとお客様のデータを簡単に共有することができないため、行っておりません。
注:技術的なサポートが必要な場合は、お使いの望遠鏡のシリアル番号を必ずご記入ください。
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