Angaben, die Sie bei Ihrer technischen Support-Anfrage bereitstellen sollten

Damit unser Support-Team Ihnen so schnell wie möglich helfen kann, bitten wir Sie, von Anfang an bestimmte wichtige Informationen in Ihre Nachricht aufzunehmen. Diese Angaben werden bei technischen Problemen mit dem Teleskop grundsätzlich benötigt. Wenn Sie sie direkt beim Erstellen Ihres Tickets angeben, vermeiden Sie unnötige Rückfragen und sparen wertvolle Zeit.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Modell des Teleskops (z. B. eVscope 2, Odyssey Pro…)
• Seriennummer des Teleskops
• Verwendetes Gerät zur Verbindung: Modell des Smartphones oder Tablets, Betriebssystem (iOS/Android) und aktuelle Version
• UNISTELLAR App-Version
• Firmware-Version des Teleskops (sichtbar in den App-Einstellungen nach dem Verbinden)
• Farbe der LED zum Zeitpunkt des Problems
• LED-Verhalten eine Minute nach dem Einschalten des Teleskops
• Aufgetretene Fehler oder Bugs: angezeigte Meldung, beobachtete Symptome…
• Datum und Uhrzeit des Problems
• Test auf einem anderen Gerät (wenn möglich): Haben Sie es mit einem anderen Smartphone oder Tablet versucht? Wenn ja, mit welchem Ergebnis?
• Fehler reproduzierbar?: Konnten Sie das Problem durch Wiederholen der Schritte erneut auslösen?

Sie können uns gerne auch Fotos oder Videos des Problems zusenden – sie helfen uns häufig, die Situation besser nachzuvollziehen.