Informations à fournir dès l’ouverture de votre demande d'assistance technique

Pour que notre équipe d’assistance puisse vous aider le plus rapidement possible, nous vous invitons à inclure dès le départ certaines informations essentielles dans votre message. Ces éléments seront systématiquement demandés en cas de problème technique avec votre télescope, et les fournir dès l'ouverture de votre ticket permet d’éviter des échanges supplémentaires et de gagner un temps précieux.

Merci d’inclure les éléments suivants :

• Modèle du télescope (ex. eVscope 2, Odyssey Pro…)
• Numéro de série du télescope
• Appareil utilisé pour la connexion : modèle du smartphone ou de la tablette, système d’exploitation (iOS/Android), et sa version actuelle
• Version de l’application UNISTELLAR
• Version du firmware du télescope (visible dans les paramètres de l’application une fois connecté)
• Couleur de la LED au moment de l’anomalie
• Comportement de la LED une minute après avoir allumé le télescope
• Erreur(s) ou bug(s) rencontrés : message affiché, symptôme observé…
• Date et heure à laquelle le bug s’est produit
• Test sur un autre appareil (si possible) : avez-vous essayé avec un autre téléphone ou une autre tablette ? Si oui, quel a été le résultat ?
• Erreur reproductible ? : avez-vous pu reproduire le bug en répétant les mêmes étapes ?

N’hésitez pas également à joindre des photos ou vidéos illustrant le problème rencontré.