Wie kann ich mein Unistellar-Produkt reparieren lassen, wenn es nicht mehr unter Garantie ist ?

Auch nach Ablauf der Garantiezeit verpflichtet sich Unistellar, Ihnen zu helfen, Ihr Produkt in einem einwandfreien Zustand zu halten. So gehen Sie vor, wenn Ihr Produkt nicht mehr unter Garantie ist und eine Reparatur benötigt.

Dieser Artikel gilt auch, wenn Ihr Teleskop durch unsachgemäßen Gebrauch oder einen Unfall beschädigt wurde. Unfallschäden können durch Unistellar Care abgedeckt sein.

Was sollte ich zuerst tun?

Kontaktieren Sie zunächst unser Support-Team über das Unistellar Help Center.

Wir benötigen folgende Informationen:

• Die Seriennummer des Produkts
• Eine detaillierte Beschreibung des Problems
• Fotos der mechanischen Schäden
• Videos, die unseren Technikern helfen, eine genaue Diagnose zu stellen.

Gibt es einen Diagnoseprozess?

Ja. Jedes Produkt, ob innerhalb oder außerhalb der Garantie, muss vor einer Reparatur diagnostiziert werden, um das Problem zu identifizieren.

Erhalte ich einen Kostenvoranschlag?

Wenn eine Ferndiagnose möglich ist und die Reparatur nicht durch die Garantie abgedeckt ist, erhalten Sie vor weiteren Schritten einen Kostenvoranschlag. In einigen Fällen bitten wir Sie, das Gerät an ein Reparaturzentrum zu senden, bevor wir die Reparaturkosten abschätzen können. In jedem Fall benötigen wir Ihre Rechnungs- und Lieferadresse sowie eine Telefonnummer zur Erstellung des Kostenvoranschlags.

Kann ich die Reparatur selbst durchführen?

Wenn es sich um ein kleines Problem handelt, können wir Ihnen einen Kostenvoranschlag für Ersatzteile mit Anleitung anbieten. Das spart Zeit und Geld und ist ideal, wenn Sie sich mit einfachen Wartungsarbeiten auskennen.

Ich habe mein Teleskop bei einem Gebrauchtverkauf gekauft. Ist es noch unter Garantie?

Das hängt davon ab, wann das Teleskop ursprünglich an den Erstkäufer verkauft wurde – direkt an einen Kunden oder über einen Händler. Sie können uns die Seriennummer per E-Mail zusenden, und wir prüfen den Verlauf. Bitte beachten Sie, dass sich die Garantie bei einem Weiterverkauf nicht verlängert.

Kann ich es trotzdem an Unistellar zur Reparatur schicken?

Wenn Sie das Produkt nicht selbst reparieren können, können wir den Versand an eines unserer autorisierten Reparaturzentren organisieren. Sobald die Adresse mitgeteilt wurde, senden Sie uns bitte das Gerät. Der gesamte Reparaturprozess (einschließlich Versand) dauert in der Regel etwa 20 Tage, je nach Problem und Wetterbedingungen (die Tests werden unter realem Himmel durchgeführt).

Reparierbarkeit

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Produkte oder Komponenten repariert werden können. Abhängig von Art und Umfang des Schadens sowie der Verfügbarkeit von Ersatzteilen kann unser Serviceteam feststellen, dass eine Reparatur nicht möglich ist. In diesem Fall informieren wir Sie und bieten, wenn möglich, alternative Lösungen an.

Kann ich mein Teleskop zum Fokussieren oder Kollimieren einsenden?

Nein. Diese Einstellungen sollten direkt von Ihnen vorgenommen werden. Selbst wenn wir die Anpassungen für Sie durchführen, könnten sie beim Rückversand verändert oder aufgehoben werden. Um Sie zu unterstützen, werfen Sie einen Blick auf unsere Anleitungen, um Ihr Gerät sicher und effektiv einzustellen.