Anna
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Même après la fin de votre période de garantie, Unistellar s’engage à vous aider à maintenir votre produit en bon état. Voici comment procéder si votre produit a besoin d’une réparation et qu’il est hors garantie.
Cet article s’applique également si votre télescope a été endommagé suite à une mauvaise utilisation ou à un accident. Les dommages accidentels peuvent être couverts par Unistellar Care.
Que dois-je faire en premier ?
Commencez par contacter notre équipe support via le Centre d’aide Unistellar.
Nous aurons besoin des informations suivantes :
- Le numéro de série du produit
- Une description détaillée du problème
- Des photos des dommages mécaniques
- Des vidéos permettant à nos techniciens d’établir un diagnostic précis.
Y a-t-il un processus de diagnostic ?
Oui. Tout produit, qu’il soit sous ou hors garantie, doit passer par un diagnostic afin d’identifier le problème avant toute réparation.
Vais-je recevoir un devis ?
Si le diagnostic à distance est possible et que la réparation n’est pas couverte par la garantie, vous recevrez un devis de réparation avant toute autre étape. Il est possible que nous vous demandions d’envoyer l’unité à un centre de réparation avant de pouvoir estimer les coûts. Dans tous les cas, nous aurons besoin de votre adresse de facturation, de livraison ainsi que d’un numéro de téléphone pour établir le devis.
Puis-je déposer mon télescope dans vos ateliers ?
Nous sommes navrés, il n'est pas possible de déposer un télescope à réparer, il faudra l'envoyer à l'adresse indiquée. Nos ateliers ne reçoivent pas le public.
Puis-je effectuer les réparations moi-même ?
Si le problème est mineur, nous pourrons vous proposer un devis pour l’envoi de pièces détachées accompagnées d’instructions pour effectuer la réparation vous-même. Cela permet d’économiser du temps et des frais, et c’est une bonne solution si vous êtes à l’aise avec des manipulations de base.
J’ai acheté mon télescope lors d’une vente d’occasion. Est-il encore sous garantie ?
Cela dépend de la date à laquelle le télescope a été vendu au premier propriétaire, que ce soit directement à un client ou via un revendeur. Vous pouvez nous envoyer le numéro de série par e-mail, et nous vérifierons l’historique. Veuillez noter que la garantie ne se renouvelle pas en cas de revente du produit.
Puis-je quand même l’envoyer chez Unistellar pour réparation ?
Si vous ne pouvez pas effectuer la réparation vous-même, nous pouvons vous proposer d'envoyer l’appareil à l’un de nos centres de réparation agréés (les frais de transport ne sont pas couverts par Unistellar). Une fois l’adresse communiquée, vous devrez nous envoyer l’unité. Le processus de réparation (incluant l’expédition) prend généralement environ 20 jours, selon le problème et les conditions météo (les tests sont réalisés sous un ciel nocturne).
Réparabilité
Veuillez noter que certains composants ne peuvent pas être réparés. Selon la nature et l’ampleur des dommages, ainsi que la disponibilité des pièces détachées, nos techniciens peuvent déterminer qu’une réparation n’est pas possible. Le cas échéant, nous vous en informerons et vous proposerons des solutions alternatives lorsque cela est envisageable.
Puis-je envoyer mon télescope pour un réglage de focus ou de collimation ?
Non. Ces réglages doivent être effectués directement par l’utilisateur. Même si nous réalisions ces ajustements pour vous, ils pourraient être modifiés ou annulés lors du transport retour. Pour vous guider, consultez nos ressources pour effectuer ces réglages en toute sécurité et efficacité.